カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、すべてのお客様に誠実かつ丁寧なサービスを提供するとともに、従業員が心身ともに健 康で、安心して働ける環境を守ることを大切にしています。お客様からの正当なご意見・ご要望には真摯に対応します。一方、社会通念上相当な範囲を超える言動（カスタマーハラスメント）に対しては、従業員の安全と尊厳を守るため、組織として適切に対応します。

当社は、厚生労働省の指針に基づき、お客様や取引先等からの言動のうち、要求内容の妥当性や要求の手段・態様に照らして社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。対象となる行為には、以下を含みますが、これらに限られるもので はありません。

• 暴言・威圧的な言動、脅迫、侮辱、差別的・性的な言動
• つきまとい・わいせつな言動
• 不当な返品・交換、金銭補償、謝罪等の過剰な要求
• 長時間の拘束・執拗な言いがかり
• SNS 等での顔や名前の晒し行為、個人情報の不当な取得・拡散

当社は、従業員の安全確保を最優先とし、店舗責任者および本社が連携して組織的に対応します。カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、行為の中止を求め、必要に応じて対応の中止、商品・サービスの提供や入店のお断り等を検討します。暴行、脅迫等の犯罪に該当し得る行為については、警察や弁護士等の外部機関と連携し、適切に対処します。

当社は、従業員が安心して働ける環境を維持するため、相談体制の整備、教育・周知、被害を受けた従業員へのケア（必要に応じた専門医や医療機関等の活用を含む）、プライバシーの保護、再発防止に取り組みます。また、相談・報告したことを理由とする不利益な取扱いを行いません。

当社は、すべてのお客様に安心してお買い物を楽しんでいただける環境づくりに努めてまいります。お客様におかれましては、法令や社会通念を遵守した健全なコミュニケーションにご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

2026年10月1日

ドクターマーチン・エアウエアジャパン株式会社