よくあるご質問

在庫状況につきましては、直接店舗にお問い合わせください。
また、店舗によって展開商品が異なる為、お探しの商品の取扱いにつきましても、ご来店前に店舗へご確認頂くことをおすすめいたします。
最寄のドクターマーチンショップはこちらからご確認いただけます。

店舗情報より最寄のドクターマーチンショップはこちらからご確認いただけます。
「近くの店舗を探す」ボタンを実行すると最寄店舗を表示いたします。

正確なご案内のため、実際に商品を確認し、対応の判断させていただいております。
お手数をおかけいたしますが、オンラインショップでご購入の場合はお問い合わせフォームの「製品やショップ、その他お問い合わせ」よりご連絡ください。また、店頭でのご購入の場合はご購入店舗、もしくは近隣のドクターマーチンショップまで商品のお持ち込みをお願いいたします。スムーズなご案内のため、ご来店の前にお電話をしていただけますと幸いです。

アウトソールの修理につきましては、靴の構造上の理由によりお受けすることができません。
ご了承くださいますようお願いいたします。

ドクターマーチンのブーツは、素材により、特にスムースレザーを使用した定番商品の場合、革がお客様の足に馴染むまでにある程度の時間を要し、それまでに靴擦れすることがあります。
革が馴染むまでの間の対策方法として、少し厚手の靴下や少し長めの靴下の着用をお勧めします。また、シューレースに緩みがあり過ぎることで、足がブーツ内で動き擦れるという可能性もございます。
その場合は、シューレースをある程度、足を固定できるよう絞めて頂きますと改善する場合があります。お試しください。

撥水・防水シューズと記載している商品以外につきましては、撥水・防水機能はございませんので、基本的には雨や雪の日の着用はおすすめしておりません。

雨や雪の日に着用された場合、アッパーとソール部分を結合しているウェルトという部分から水が入り込んでくる場合もございます。

なお、革表面の保護としては、ULTRA PROTECTOR（ウルトラプロテクター）を使用していただくと、撥水効果が生まれ、雨や埃から革を保護することはできます。

ただし、完全防水ではございませんので、その点ご了承いただけますようお願い致します。

弊社では、並行輸入品及び模造品の判断につきましては、お断りしております。
また、ドクターマーチンの類似品や模造品を取り扱い、商品画像等を無断転用している悪質な店舗または偽サイト（詐欺サイト）の存在が確認されております。これらのサイトを利用することで購入品が届かない、もしくは届いた商品が偽物である、または個人情報を悪用されるなどの被害にあわないよう、十分にご注意ください。万が一被害にあわれた場合には、最寄りの警察署もしくは消費者センターまでご相談くださいますようお願いいたします。
上記のようなウェブサイトで購入された商品（類似品や模造品等含む）に関しましては弊社では一切の責任を負いかねます。
悪質なウェブサイトの特徴としましては下記をご参考ください。
■極端な割引価格での商品販売
■特定商取引法に基づく表記が無い
■販売元が明記されていない
■不適切な日本語を使用した表示や案内等
ご利用の際は、十分にご注意くださいますようお願い申し上げます。

アプリ会員とオンラインショップ会員は別登録となります。
オンラインショップをご利用の際は、アプリに登録しているメールアドレスと同じメールアドレスでオンラインショップ会員登録を行ってください。

はい、必要です。
アプリ会員の方も、オンラインショップをご利用の際はオンラインショップ会員登録が必要です。
なお、同じメールアドレスで登録いただくと会員情報が自動的に連携されます。

はい。
オンラインショップに会員登録すると、アプリ会員にも自動的に登録されます。

登録は可能ですが、会員情報は連携されません。
会員情報を連携するには、同じメールアドレスで登録してください。

同じメールアドレスで登録いただいた場合、会員情報は自動的に連携されますので二重登録にはなりません。

0.5cm刻みのサイズ展開はしておりません。インソールや靴下等でのサイズ感の調整をおすすめいたします。

お客様の受信設定状況によりメール受信が出来ない事もございますので、drmartens.comからのメールを受信できるように設定してください。メールの設定につきましては、ご利用の端末・プロバイダ・メールソフト・ウイルス対策ソフト等の設定をご確認ください。 設定方法は、ご利用の環境によって異なりますので、端末購入店舗やサポートセンター等にお問い合わせください。また、ご注文時のお客様のメールアドレスに間違いがないかも合わせてご確認ください。

大変申し訳ございませんが、ご注文後の、お客様ご都合のキャンセル、ご返品はお受けすることが出来かねます。

サイズ交換につきましては初回のみ送料当社負担にて承っております。 ただし、在庫切れの場合はサイズ交換ができませんのであらかじめご了承ください。在庫切れにより交換がお受けできない場合には返金にてご対応いたします。サイズ交換の期限は、商品到着後7日以内となっております。交換の手続きにつきましては、下記より詳細をご確認ください。
サイズ交換について

弊社の規則上、タグを切り離してしまいますとサイズ交換を受け付けることが出来かねますので、大切に保管いただけますようお願いします。

無料の簡易ラッピングを承っております。カート画面にてご選択ください
オンラインショップでアクセサリーを複数ご購入の場合、「1つのご注文につき、１つのギフトバッグ」にまとめてラッピングします。ラッピングする製品ごと、また配送先が複数の場合は配送先ごとに別々にご注文ください。
※オンラインショップご注文後、個別ラッピングのご依頼はお受けしておりません。

当公式オンラインショップ（jp.drmartens.com）でご注文いただいた場合に限り、PDF形式の領収書を発行しております。
ご希望の方は、お問い合わせフォームよりご依頼ください。

お問い合わせフォームより、以下の内容をご記載のうえご依頼ください。
・ご注文番号
・ご注文者様氏名
・ご注文時にご入力のメールアドレス
・宛名
・但し書き

内容を確認後、PDF形式の領収書をメールにて送付いたします。

以下の例を参考にご記入ください。

宛名（例）ドクターマーチン　※「上様」は対応できません。

但し書き（例）
・靴代
・1460 8 ホールブーツ代
・景品用靴代

※「安全靴代」「トレッキングシューズ代」など用途が異なる表記や、「品代」「ユニフォーム代」「プレゼント代」など購入商品が不明瞭な表記は対応できません。
必要な場合は、「ユニフォーム用靴代」「プレゼント用靴代」など用途が分かる表記でご依頼ください。

商品への同梱は承っておりません。
領収書はPDF形式でメールにて送付いたします。

発行日の指定はできません。
領収書の発行日はお支払い発生日となります。

ご購入金額を分割しての複数枚発行は対応できません。

紛失等による再発行は対応しておりません。

公式オンラインショップ（jp.drmartens.com）以外でのご購入分については、領収書の発行はできません。
ご購入いただいた店舗または販売サイトへお問い合わせください。

Dr. Martens公式アプリ内、「MEMBERS」よりご確認いただけます。

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