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よくあるご質問

店舗について

  • 店舗の在庫状況について

    店舗の在庫状況につきましては、お手数ですが各店舗へお問い合わせをお願いいたします。
    最寄のドクターマーチンショップはこちらからご確認いただけます。
    「近くの店舗を探す」から現在地から最寄りの店舗が検索可能となります。
    ※位置情報へのアクセスを許可してください。

  • 最寄りのドクターマーチンショップについて

    店舗情報より最寄のドクターマーチンショップはこちらからご確認いただけます。
    「近くの店舗を探す」ボタンを実行すると最寄店舗を表示いたします。

商品について

  • アフターサービスについて(初期不良判断、修理、返品、交換等)

    正確なご案内のため、実際に商品を確認し、対応の判断させていただいております。
    お手数をおかけいたしますが、オンラインショップでご購入の場合はお問い合わせフォームの「製品やショップ、その他お問い合わせ」よりご連絡ください。また、店頭でのご購入の場合はご購入店舗、もしくは近隣のドクターマーチンショップまで商品のお持ち込みをお願いいたします。スムーズなご案内のため、ご来店の前にお電話をしていただけますと幸いです。

  • アウトソール修理について

    アウトソールの修理につきましては、靴の構造上の理由によりお受けすることができません。
    ご了承くださいますようお願いいたします。

  • サイズはあっているが靴ずれがする

    ドクターマーチンのブーツは、素材により、特にスムースレザーを使用した定番商品の場合、革がお客様の足に馴染むまでにある程度の時間を要し、それまでに靴擦れすることがあります。
    革が馴染むまでの間の対策方法として、少し厚手の靴下が履けるようでしたら少し長めの靴下の着用をお勧めします。また、シューレースに緩みがあり過ぎることで、足がブーツ内で動き擦れるという可能性もございます。
    その場合は、シューレースをある程度、足を固定できるよう絞めて頂きますと改善する場合があります。お試しください。

  • 雨や雪の日も履けますか

    撥水・防水シューズと記載している商品以外につきましては、撥水・防水機能はございませんので、基本的には雨や雪の日の着用はおすすめしておりません。

    雨や雪の日に着用された場合、アッパーとソール部分を結合しているウェルトという部分から水が入り込んでくる場合もございます。

    なお、革表面の保護としては、ULTRA PROTECTOR(ウルトラプロテクター)を使用していただくと、撥水効果が生まれ、雨や埃から革を保護することはできます。

    ただし、完全防水ではございませんので、その点ご了承いただけますようお願い致します。

  • 模造品・偽物について

    弊社では、並行輸入品及び模造品の判断につきましては、お断りしております。
    また、ドクターマーチンの類似品や模造品を取り扱い、商品画像等を無断転用している悪質な店舗または偽サイト(詐欺サイト)の存在が確認されております。これらのサイトを利用することで購入品が届かない、もしくは届いた商品が偽物である、または個人情報を悪用されるなどの被害にあわないよう、十分にご注意ください。万が一被害にあわれた場合には、最寄りの警察署もしくは消費者センターまでご相談くださいますようお願いいたします。
    上記のようなウェブサイトで購入された商品(類似品や模造品等含む)に関しましては弊社では一切の責任を負いかねます。
    悪質なウェブサイトの特徴としましては下記をご参考ください。
    ■極端な割引価格での商品販売
    ■特定商取引法に基づく表記が無い
    ■販売元が明記されていない
    ■不適切な日本語を使用した表示や案内等
    ご利用の際は、十分にご注意くださいますようお願い申し上げます。

注文について

  • サイズ交換 0.5cm サイズへの交換希望

    0.5cm刻みのサイズ展開はしておりません。インソールや靴下等でのサイズ感の調整をおすすめいたします。

  • 注文完了メールが届かない

    お客様の受信設定状況によりメール受信が出来ない事もございますので、drmartens.comからのメールを受信できるように設定してください。メールの設定につきましては、ご利用の端末・プロバイダ・メールソフト・ウイルス対策ソフト等の設定をご確認ください。 設定方法は、ご利用の環境によって異なりますので、端末購入店舗やサポートセンター等にお問い合わせください。また、ご注文時のお客様のメールアドレスに間違いがないかも合わせてご確認ください。

  • 注文後のお客様都合のキャンセル、返品

    大変申し訳ございませんが、ご注文後の、お客様ご都合のキャンセル、ご返品はお受けすることが出来かねます。

  • サイズ交換について

    サイズ交換につきましては初回のみ送料当社負担にて承っております。 ただし、在庫切れの場合はサイズ交換ができませんのであらかじめご了承ください。在庫切れにより交換がお受けできない場合には返金にてご対応いたします。サイズ交換の期限は、商品到着後7日以内となっております。交換の手続きにつきましては、下記より詳細をご確認ください。
    サイズ交換について

  • サイズ交換 タグを切り離してしまった場合

    弊社の規則上、タグを切り離してしまいますとサイズ交換を受け付けることが出来かねますので、大切に保管いただけますようお願いします。

ポイント・メルマガについて

  • ポイントの確認をしたい

    配信されているメールマガジンの下部に記載されている「マイページ」よりご確認いただけます

  • 登録アドレスの変更をしたい

    配信されているメールマガジンの下部に記載されている「マイページ」内の「お客様情報の確認(特典発送先の登録)」から、新しいメールアドレスに変更を行ってください。

  • メルマガ登録の解除(退会)方法

    drmartens-officialonlineshopu@ajdw.jpへご登録のメールアドレスから配信停止の空メールを送信してください。※※注意※※メルマガ登録の解除(配信停止)をされますと、ご登録されているスタンプデータも削除されてしまいます。

  • スタンプの付与について

    オンラインで購入の場合を、発送後10日ほどでスタンプを付与いたします。スタンプ数のご確認はメールマガジン下部の「MY PAGE」よりご確認ください。

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